第一讲 电话销售基本功 （电话销售：会者不难，难者不会） 1、坐席每天打电话，电话销售卖的究竟是什么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？ 3、客户嫌贵的根本原因是什么？ 4、什么原因导致客户快速挂机？ 训练一：声音、说话艺术的测试及训练 第二讲   电话销售的三个训练系统 一、电话销售思维的提升训练 ①你卖的是什么？ ②你和产品是什么关系？ ③你和客户是什么关系？ ④产品是什么？是产品，还是废品？ ⑤产品需要客户，还是客户需要产品? ⑥客户究竟买的是什么？ ⑦哪些客户最需要你的产品？ ⑧为什么你的客户会向你购买？ ⑨你的客户什么时候会买?  ⑩为什么你的客户不买?  二、电话销售习惯的提升训练     ——自我管理表格，《百日业绩倍增训练法》《每日时间管理表格》 三、电话销售话术的提升训练 （话术七天成才训练法）                 ①训练法诀2/2/3，每次30分钟    ②话术驾驭能力的训练方法    ③产品熟知度的训练方法    ④线上反应能力的训练方法    ⑤训练的辅助工具 第三讲 电话营销的准备工作篇 1、态度、情绪、信心 2、电话营销目标，拨打电话的目的 3、客户资料收集的方法训练，如何判断客户 4、电话记录表格填写与完善技巧 训练二 准备工作测试训练 第四讲 电话销售的关键流程 流程一：好的开场白等于成功了一半              ——迷你裙理论    流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里                                      ——《万能四句话》适用所有产品卖点 流程三：问话式营销，在沟通中把握或者刺激客户需求                                            ——答得好不如问得好，一问抵七说 1.激发参与的问题要点       2.激发欲望的问题要点 3.说服客户的问题要点          4. 阻止客户做决定（拒绝）的问题要点          5. 引导谈话主题的问题要点 话术案例一：与客户初次接触     训练三：提问技巧的测试及训练 流程四：化客户的问题为卖点，异议处理模式           ——提前终止异议的话术技巧                             三类常见假问题及应对假问题的技巧                             解决真问题的技巧—神奇的三句话 训练四：倾听能力的测试 话术案例二：客户提出看资料 话术案例三：应对客户的拒绝    话术案例四：解决客户的不信任 话术案例五：有效针对客户拖延时间 话术案例六：当客户表示不能做主 流程五：线上促成                                  ——促成的四大准备                                           引导成交的七大技巧                                           线上促成六种话术    第五讲 客户名单管理         -----七级销售漏斗模型         -----数据管理         -----客户有效跟进（一二三四法则） 第六讲 营销员的黄金心态         -----营销员的八颗心         -----成功销售的心态法则         -----心态的训练技巧 总结：一封信剖析客户的心理 查看详情>>

导语： 1.管理三问：什么文化最重要？             老板喜欢什么样的团队？             为什么你留不住人？ 2.调研报告：电话销售坐席离职原因占比分析             电话销售坐席入职原因占比分析 第一讲、电销主管的角色与职责 1.漫画——团队架构图，找准你的位置 2.领导的忧伤——四个来源 3.电销主管的角色与职责 4.误区与困惑——头大、腰疼、脚轻 5.六大管理项目——解决问题从哪开始？ 6.电销主管的三心四力 第二讲、打造高执行力的电话营销团队 1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、学习 2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用 3.组织高绩效会议：star法则 4.打造团队精神与团队凝聚力 5.团队必须学会的五个自问题 第三讲、电销主管三大管理圈 一、人员组织的管理圈 1、（选）招聘     ①招聘细则     ②真正的标准     ③销售资质冰山模型      ④弱化新人对底薪要求的面试技巧      ⑤招聘流程      ⑥两封信的运用 2、（育）培训         ◎六大培训体系         ◎操作细则         ◎效果考核     ◎八个表格分享     ◎建立知识库的标准及技巧               3、（用）实践        ★工作流程化        ★过程辅导化        ★结果监督化         ★日常管理五大模块              ①会议经营——会议的步骤及经营技巧                            会议目标及安排表             ②走动管理——何时走动                             走动管理注意事项             ③线上监听——监听技巧及表格应用             ④员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用             ⑤录音学习——录音学习的作用及操作技巧 4、（留）考核     ①优秀领导在团队管理中的时间分配         ②四个阶层员工的绩效管理时间         ③30天改变一位低产员工训练手册       5、（杀）辞退       ◎让员工无怨离职       ◎如何降低优秀员工离职对团队的负面影响 二、数据库的管理圈 1、数据有效率  2、数据转换率  3、数据保存率  4、数据缺失率  5、数据整理 三、项目运营的管理圈 1、收益率的考核  2、持续化运营 3、项目延伸规划  4、项目终结预测期 第四讲、销售员的考核、激励与潜能开发 一、 员工士气低落的原因 1.如何激发大家对销售的兴趣与信心 2.物质激励与精神激励的技巧 3.怎样把你的愿望变成下属的意愿 4.培训，是最好的激励 5.如何开发个人潜能 6.如何激发团队潜能  二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？  1、考核的六大前提 （1）绩效考核 （2）出勤考核 （3）态度考核 （4）效率考核 （5）学习考核 （6）价值考核       2、激励电话销售人员的四大机制  3、激励电话销售人员的八种实施方案  4、对销售员做到八个了解、八个有数 三、如何做个优秀的电话营销管理人员  1、以身作则，带头做  2、赏罚分明，公平做  3、付出关爱，慈悲做  4、分享交流，沟通做  5、关怀鼓励，激励做 第五讲、主管的时间管理 1.时间管理的测试训练 2.时间管理表格 3.主管开门七件事 查看详情>>